Lizenziert & geprüftAnjouan Offshore Finance Authority (ALSI-761402), regelmäßig auditiert durch QUINEL und GLI
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 21.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Zeit sparen
Eine Frage, drei Wege zum Menschen
Hier siehst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie lange du auf eine Antwort wartest.
Wie erreiche ich den Chat?
Ein Chat-Fenster öffnet sich auf der Seite, und in der Regel ist nach drei Minuten jemand mit dir verbunden. Am besten für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus und Konto.
Schreib an [email protected], wenn du Belege oder längere Schilderungen mitschicken willst. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts.
Hier steht, wohin eine Beschwerde geht, wer sie prüft und wann die Aufsichtsbehörde ins Spiel kommt.
Sie schreiben die Beschwerde
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Vorfall mit Datum, Uhrzeit und Screenshot. Bewahren Sie die erste Antwort auf, denn jede weitere Prüfung baut darauf auf.
Antwort abwarten und prüfen
Innerhalb weniger Werktage kommt eine Rückmeldung mit Entscheidung oder Zwischenstand. Prüfen Sie die Antwort ruhig und antworten Sie sachlich, falls noch etwas offen bleibt.
Welche Nummer gilt hier?
Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Nennen Sie dabei die Nummer Ihrer ersten Anfrage, damit nichts doppelt aufgerollt wird.
Sie wenden sich an die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dort den gesamten Schriftverkehr mit dem Casino bei.
Betreibernachweis
Weil Sie vor einer Einzahlung wissen wollen, wer dahintersteht
Wer die Firma kennt, kann Beschwerden richtig adressieren – das gehört bei uns zum offenen Umgang.
Lesen Sie diese Antworten, wenn eine Frage schneller geklärt sein soll als ein Gespräch.
KontoWas passiert eigentlich nach dem Hochladen meiner Dokumente?+
Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 56 Stunden. Sobald Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vorliegen, beginnt die Frist und läuft ohne Unterbrechung. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail bei Ihnen.
KontoWarum steht bei der Lizenz eine Behörde außerhalb Österreichs?+
Betrieben wird das Angebot von Crashpirate Casino LLC mit Sitz in Hombo Road, Mutsamudu. Zugelassen ist das Unternehmen unter der Nummer ALSI-761402 bei der Anjouan Offshore Finance Authority, der Handelsregistereintrag lautet 376212 (Anjouan).
KontoWo bekomme ich am Sonntag um zwei Uhr Hilfe?+
Ein Team ist rund um die Uhr im Dienst, auch an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen. Gesprochen wird Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Nachts antwortet der Chat meist innerhalb von drei Minuten, telefonisch eher noch früher.
KontoWann darf ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Eine Eingangsbestätigung folgt, die Bearbeitung dauert üblicherweise bis zu acht Stunden. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde in Anjouan wenden.
KontoWas, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+
Ein Schließen des Kontos lässt sich per E-Mail an [email protected] verlangen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen dabei. Wer dauerhaft pausieren möchte, nutzt zusätzlich den Selbstausschluss in den Einstellungen.
KontoKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+
Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Ihr Vor- und Nachname aus der Registrierung. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Bestätigen lässt sich die Identität stattdessen über eine Auszahlung oder ein hinterlegtes Zahlungsmittel.
KontoDo I need einen Anwalt für eine Datenkopie?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt ein kurzes Schreiben an [email protected]. Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt, einige Datensätze müssen also bleiben. Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen, meist deutlich früher.
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